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市場監督管理局:消保中心快速調解1宗使用電熱水器引起的糾紛

閱讀次數:1420 信息作者: 巫嘉衛 張廣明 信息來源: 興甯市市場監督管理局 發布時間:2019-07-16
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7月13日上午,我市消費者權益保護中心接群衆來訪投訴稱,其兒子于11日晚上在使用某品牌的電熱水器洗澡時身亡,懷疑該電熱水器存在質量問題出現漏電現象,要求将該電熱水器送檢。初步了解相關情況後,消保中心立即組織相關人員到現場查看電熱水器,并根據電熱水器上标注的聯系方式聯系了生産廠家。

 

 13日下午,消保中心工作人員組織廠商代表和投訴人就此事進行調解。投訴人表示,從現場來看,其兒子應該是在使用電熱水器的時候觸電身亡的;廠商代表則表示,電熱水器漏電可能跟用電環境有關,要到現場查看用電環境後才能确定,調解中,投訴雙方當事人就用電環境産生争執。

 

 圍繞争議的問題,7月15日上午,消保中心工作人員與廠商代表一同到現場查看後,再次召集雙方代表進行調解。投訴人提出賠償要求,廠商代表表示需請示總部領導後才能答複,由于賠償事宜雙方未達成共識。下午,消保中心工作人員圍繞《消費者權益保護法》、《廣東省實施<消費者權益保護法>辦法》及相關法律法規,通過耐心細緻的調解,把情、理、法融入到調解當中,最終雙方當事人達成了共識,并簽訂了《消費争議調解協議書》:由電熱水器生産廠家出于人道主義一次性補償投訴人18萬元。

 

 消保中心溫馨提醒

 消費者購買電熱水器時:

 一要挑選經過國家強制性認證貼有CCC标識的産品,并注意産品是否帶有産品合格證。

 二要保留好購物憑證,發生消費糾紛或發現有涉嫌假冒僞劣商品以便維權。

 三要注意供電電源必須具備可靠的接地線,家用供電系統要具備漏電保護裝置。

 四要定期對熱水器進行漏電測驗,若不能正常斷開,請立即與專業維修人員聯系解決;在使用一段時間後,最好找專業人員來清理水垢。

 

轉載請注明“轉自興甯市人民政府網”

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